服务在销售中的重要性

服务的展现直接体现企业的整体素质及产品质量，对于企业的对外沟通部门充分展现一个企业的可信度和可合作度。无论那个行业，要想在本行业内立足且体现行业优势永远是服务，如果服务能全面提升并在行业内赢得名气及口碑，定会为企业的发展奠定一个良好基础优势。

说一下自己亲身经历过的事情，这是有关于一个国家央企且行业处于垄断地位的企业。

事情发生在出差返回公司的过程中。6月22日我坐由郑州到沙河的火车返程中，由于下车匆忙而导致自己的行李箱丢落在火车上，之后马上到车站找相关人员给寻找。当时自己已经不抱找回的希望了，想着火车人流量比较大，找回的可能性不高。但是中国铁路在半个小时后打电话给我，询问详细的物品信息以便于寻找。到11点时由本次列车长给打来电话询问具体哪个车厢和座位，到12点半有德州站方面电话咨询所落下的东西以及本人所在地，然后告知我明天几点在沙河什么车次接拿东西，事情就这样有条不紊的在短时间内解决。这就是一个大型央企的所展现的高质量服务。他们完全可以不理会，因为自身为垄断型企业，含糊其辞或者不在意这些小细节，但他们没有，正所谓细节决定成败。

那对于咱们私营企业而且还是竞争如此激烈的行业，咱们更需要提高完善自己的服务，更没有借口去敷衍自己的服务。扪心自问下自己的企业是否已经建立起适合自己完善规范的服务体系？而自己是否在工作中也能做到这种快速高效的服务？现在各行各业都在提高自己的服务来赢得客户的信任。因为任何一个行业的发展提高必定离不开服务，服务为企业打开知名度，成为企业的附加优势。而销售产品中服务占有很重要的地位。对于企业必须要建立起一个适合自己的服务体系，在实践中找出服务的不足并不断的改进提高。作为企业的销售人员更要时刻提醒自己要有服务观念。央企在变，国家在变，而对于私企和个人更应该要提高自身服务意识，我们要始终坚持集团的发展理念“以客户为中心”，结合实际工作为客户提供优质的服务，满足客户的需要。

          河北中玻  乔建民