用实际行动践行以客户为中心

随着公司深入改革，纲领性文件“基本法”的横空出世，公司内部掀起了学习基本法的热潮，核心理念“以客户为中心，以奋斗者为本，以共赢促发展”开始深入人心，员工们有了正确的思维导向，明确了实际工作中的方向，也在用实际行动来践行着基本法的核心理念。

在脱硫脱硝工作中，用于脱硫脱硝的药剂较多，因此与外来客户接触交流较为频繁，往常客户进厂送料，从到现场至卸料完毕需要很长时间，期间无端地浪费了很多时间，让客户等待许久。自基本法出台以后，员工们深刻认识到客户的利益其实与公司利益息息相关，只有认真贯彻落实“以客户为中心”，才能真正意义上做到“以共赢促发展”，所以对于外来客户的工作，无论从效率还是态度上都有了极大的改观。现在只要送料客户一进现场，班长即刻便会安排员工与客户进行对接，从取样送化验室，到化验结果出来进行卸料，可谓一气呵成。在对待客户的态度上，始终微笑面对，耐心解释。

几件很小的事情中，便可以真实地反映出员工的变化。夏天天气炎热，客户开车到现场取样以后，需要等待化验结果出来，这段时间，车内闷热，车外暴晒，司机们汗如雨下。这时员工就会去现场把司机叫到有空调的中控室或者阴凉处，跟他们耐心解释，让他们稍微等待，只要化验室结果一出，便会立刻通知司机卸车。有时候员工还会拿着冰棍给司机师傅，为他们降暑。从司机师傅的口中，我不止一次地听到过“现在安全公司对待客户的态度真好”，“安全公司的员工素质真高”等等称赞公司和员工的话，这些客户的称赞无论对公司还是员工都是极大地肯定，为公司塑造了很高的外在形象，这也是公司改革成果的显现。

另外，对于“以奋斗者为本”，员工也理解颇深，换成大白话就是公司尊重劳动，尤其是肯付出，愿意付出，自觉付出的好员工。现在员工无论从工作态度上，还是积极性上，都是节节上升。现在活都是争着干，抢着做，心甘情愿地做，怨言少了，行动多了，点子多了，创新多了，因为大家发自内心地想去当一个“奋斗者”。

让我们大家一起来用实际行动来践行“以客户为中心，以奋斗者为本，以共赢促发展”的核心理念，将基本法从纸上拿下来，真真正正运用到现实工作中去，人人努力，人人奋斗，公司发展何愁不进步呢？

                                                沙河安全    赵加加